Novas Regras do Telemarketing

O Ministério da Justiça anunciou esta semana, depois de quatro audiências públicas, a proposta para a regulamentação do serviço de call center. Em agosto deve entrar em vigor por meio de portaria, decreto ou projeto de lei.

Os principais pontos da nova regulamentação são:
- o tempo de espera do Cliente no telefone deverá ser de, no máximo, 60 segundos;
- o contato direto com o atendente deverá ser a primeira opção no menu de atendimento;
- o serviço deverá ser gratuito;
- atendimento deverá ser 24 horas todos os dias;
- atendentes deverão ter capacitação técnica para responder as perguntas do consumidor;
- o consumidor não terá que repetir o mesmo caso várias vezes;
- demanda deverá ser acompanhada pela internet;
- a empresa deverá fazer o cancelamento de serviço, quando solicitado pelo Cliente, imediatamente, como consequencia da própria ligação;
- o consumidor não poderá ser repassado de um atendente para outro.

Outra notícia relacionada com o Telemarketing vem do Distrito Federal, que acabou de aprovar lei que cria um cadastro de pessoas que não querem receber ofertas por telefone. Este cadastro estará disponível para todas as empresas de telemarketing; o call-center que desobedecer o cadastro estará sujeito a multa de 10 mil reais por ligação.

É oportuno este avanço, que torna o serviço um pouco mais orientado para o Consumidor, que se vê - hoje - espremido entre ligações abusivas a toda hora (quando se trata do interesse das empresas) e enormes dificuldades de ser atendido (quando se trata de necessidade do Cliente).

Mídias mirabolantes da Biruta para a Coca

Para reforçar a nova campanha da Coca-Cola "Quem foi melhor? Biro-Biro ou Maradona", a Biruta Mídias Mirabolantes coloca nas ruas do Rio de Janeiro e Espírito Santo um pool de ações buscando a interação com o público.

A comunicação tem como objetivo voltar a relacionar a marca com o futebol, principalmente dentro de bares, com humor e descontração. As ações acontecem até o dia 16.

Seguindo o conceito "Campanha Eleitoral", urnas estão sendo colocadas nos principais bares de cada praça, sendo que cada tampinha Coca-Cola vale um voto na disputa entre Biro-Biro e Maradona.

Para conquistar seu eleitorado, os candidatos apostam em quatro iniciativas. No Caminhão Trio, um caminhão personalizado com a identidade visual da campanha circula pela orla e entorno do estádio do Maracanã aos domingos. Os promotores divulgam a ação e pedem votos para o candidato brasileiro.

Na Blitz no PDV, uma van da campanha, com uma equipe de promotores, visita os bares onde a votação acontece convidando os consumidores a participar da competição. Torcedoras da Argentina por Maradona e do Brasil por Biro-Biro fazem de tudo para conseguir votos em prol de seu candidato.

Há também os Bonecões inspirados no carnaval de Olinda. Com 4 metros de altura, caracterizados com a imagem dos personagens Biro-Biro e Maradona, eles percorrem ruas de grande fluxo acompanhados de promotoras que distribuem santinhos da campanha.

Já a iniciativa Argentinos é composta por dois promotores caracterizados com placas de "compro voto" penduradas no corpo. Eles pedem apoio para Maradona em bares e ruas da cidade. Falando em portunhol, convidam o público a participar.